Les Murmures de la Ruche
Chez Les Murmures de la Ruche, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de vos commandes.
Toutefois, si un problème survient, les présentes conditions précisent les modalités de retour et de remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions mentionnées à l’article 2.
2. Exceptions au droit de rétractation (important)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits périssables ou alimentaires, notamment le miel et les produits de la ruche, lorsque le pot a été ouvert, descellé ou altéré après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
- Les produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- le pot de miel doit être scellé, non ouvert et en parfait état ;
- le retour doit être accompagné de la facture ou du numéro de commande.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux à la réception, les frais de retour sont à la charge du client.
4. Produits défectueux ou endommagés à la livraison
En cas de produit endommagé lors du transport (pot cassé, colis détérioré) :
- prenez des photos du colis et des produits dès réception ;
- contactez-nous dans un délai de 48 heures via le formulaire du site internet.
Après vérification, Les Murmures de la Ruche procédera, au choix :
- à l’envoi d’un nouveau produit,
- ou au remboursement de l’article concerné.
5. Procédure de remboursement
Après réception et inspection du retour, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
6. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter via le formulaire du site internet.